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华夏航空乘务教员杨珊 用真情服务赢得认可

2021-02-09

  什么样的女子才算美女?若说“空姐”的职业是当今世界上美女最多的行业之一,恐怕无人反对。在国内,空姐更是很多女孩心中编织的美丽职业梦。

  杨珊,地道的重庆女孩,性格开朗,最爱吃水果,热爱运动。2012年进入华夏航空股份有限公司,现为华夏航空股份有限公司乘务教员。

  谈及走上空乘之路,杨珊说自己一直都很向往这个职业,大学毕业后在家人和朋友的鼓励下,参加了华夏航空的招聘,通过层层考核顺利进入了华夏航空股份有限公司工作。

真情服务赢得认可

  相信在大多数人的眼中,看到的都是乘务员展示在人前光鲜亮丽的一面,很少有人看到她们背后付出的艰辛与努力。

  每一次在执行航班任务时,杨珊都把它当作是一份甜蜜的责任,面对不同的旅客,杨珊都会真诚、亲切地对待他们,让旅客感到贴心和温暖。

  最难忘的经历是处理流控造成的航班延误。在这样的情况下,安抚好旅客的情绪是非常的棘手的。记得一次是飞重庆=台州航段时,由于飞机往返都遇到了流量控制,乘客都登机完成后才接到航班因流量控制而延误的通知,原计划19:00起飞的航班延误到21:00才得以起飞,23:00落地,返程航班在重庆落地时已是次日凌晨4:00,执行完任务回家天已亮了。

  不难想象,这样的情况下旅客难免情绪不佳,在客舱内等待起飞的2个小时里,杨珊带领着乘务员们对旅客进行耐心的解释,同时了解旅客需求,安抚旅客情绪,给予旅客更加贴心的服务。虽然航班返程落地重庆已是凌晨4点,大家的精神都已非常疲惫,但杨珊始终都面带微笑、热情地响应着每一位旅客的需求,让旅客感受到温暖与亲切。真诚的笑脸与耐心的解释打动了飞机上的旅客,因此,虽然往返航班都因流控而延误,却没有旅客对航班的延误表示出不满,反而还赞扬空乘们敬业。乘务员们以实际行动践行着真情服务,赢得了旅客的认可。

  在杨珊看来,提供旅客满意的客舱服务,不仅仅体现在行动上,更多时候一句说到旅客心坎里的话,会让旅客感到真诚和温暖。“不同航线、不同舱位的旅客,需求是不一样的,我们需要发自内心去倾听旅客的心声,拉近与旅客的距离,像对待家人和朋友一样去体谅他们……”杨珊说,客舱服务并无太多技巧可言,最重要的就是需要用心去做,待客如亲人,如此,旅客便能感受旅途的温馨和惬意,也会对你有一份感激与留恋之情。这也是真情服务的真谛所在。

  当航班延误,为每一位有需求的旅客解决不同的问题后,得到他们的感谢和认可的那一刻,也是最能让杨珊感受到成就感的时刻。每次把旅客平安送达他们的目的地后,看着旅客满意地走下飞机,她内心的满足是无以言表的!

  相对不稳定的作息时间,常常会使杨珊感到压力,但“累”从来不是她退却的理由,“这份工作,带给我的成就感与内心的富足,远比这偶尔的‘累’要多得多。”杨珊说。

  空乘的职业就是这样,既有让人羡慕的一面,也有背后隐忍默默付出的一面。

“美丽天使”这样炼成

  从2012年进入公司,成为华夏航空的一名空乘后,给杨珊带来了很多改变。

  在乘务员这个岗位上,对杨珊的性格的改变非常大,从前她的性格非常害羞,容易脸红,现在经过工作中的锻炼,她的性格在不知不觉中变得越来越开朗了,走上乘务长的岗位后,则变得更加成熟和稳重,考虑问题、做事情都比以前更加周全了。2015年11月,杨珊获得了乘务教员资格,肩负了带飞乘务学员的责任,肩上担子更重了,这也对杨珊的工作提出了更高要求。

  一个人的责任越大,心里想的、需要做的就越多。作为一名乘务教员,杨珊除了全力以赴确保整个乘务组圆满完成每一次航班保障任务外,还特别注重与乘务组交心,“我希望我的乘务组既能愉快地出发也要愉快归来。”

  “我喜欢这份工作,也适合做这个行业”,杨珊毫不掩饰对职业的热爱。杨珊认为,对待任何一件事,任何一份工作,都要有强烈的责任感去完成它。谈到对未来的期许,她希望能通过自己的努力,在事业上取得更大成绩!(中国民航网 通讯员陈芏霖)

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