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漫步青云、服务善诚!——首都航空西安乘务队侯翰青

2016-03-26

 


根据旅客需求及时提供周到、快捷的服务,当旅客抱怨的时候,要耐心地当一个聆听者,疏解他的情绪。当旅客行为不妥时,要学会运用巧妙的语言去引导,而不是用所谓生硬的规定来制止等等,这些服务技巧,是在日常服务中不断思考、总结和积累而成的。如果我们坚持快乐服务,多一份宽容、多一份理解、多一份感恩,我们也会收获更多快乐!


 

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清风“徐”来,绝世“佳”人
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