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昆明机场升级首乘旅客服务

2022-09-28

  《中国民航报》、中国民航网 记者何丹 通讯员沈良峰 报道: 9月27日,记者从昆明长水国际机场获悉,随着国庆黄金周临近,机场再次升级“首乘无忧”服务产品,让首次乘机的旅客拥有一段“舒心、顺心、安心”的体验,使其出行更顺心、家人更安心。

  此次“首乘无忧”服务产品升级后,航站区通过设置流动服务点现场识别首乘旅客并进行指引帮扶,提供“首乘首帮”服务。随着服务产品不断升级,旅客线下可到固定服务点问询或找到佩戴“首乘首帮”绶带的流动服务人员;线上可通过电话(96566)或使用昆明机场微信小程序等方式预约首次乘机服务。预约方式的多样化让服务更加便捷。

  为进一步提升首乘旅客出行感受,全面梳理旅客乘机出行节点,昆明机场分别在火车站城市候机楼、机场停车楼等地增设服务点,服务范围扩大至旅客抵达机场、值机、安检、候机、乘机等5大服务区域;设立“乘机无忧·我帮您”标识牌,安排人员佩戴“首乘首帮”服务绶带并亮明身份,履行首问、首帮服务职责;同时全新推出提示服务卡和手环,各保障单位相互联动,全流程主动识别、主动协助,让更加完整的服务链条为旅客的首次出行保驾护航。

  目前,昆明机场“首乘首帮”服务得到了航空公司的积极响应。祥鹏航空作为首批试点的航司,协同机场将“首乘首帮”服务向两端延伸,从订票到抵离机场,增加了体贴的温馨提示、细致的客舱引导、乘机知识讲解、目的地城市疫情防控政策提醒等服务措施。这些措施旨在接力昆明机场,延续这段便捷、舒心的首乘体验。截至目前,昆明机场联合祥鹏航空累计保障空地全链条首乘旅客逾4300人次,覆盖了各类首次乘机旅客群体,协同服务保障更加顺畅,满足了旅客多样化的服务需求,受到外界一致好评。

  据了解,“首乘”服务作为民航局服务规划实施年主题活动的一项重要举措,对于打造以“长情陪伴、水润无言”为内核的“长水服务”品牌有着重要意义。“首乘无忧”服务的推出,标志着更顺畅的出行流程、更完整的服务链条成为机场服务工作的新起点。自3月22日以来,昆明机场积极响应民航局服务规划实施年主题活动,推出了“首乘首帮”特色服务。截至目前,已累计服务首乘旅客76400余人次。

  下一步,昆明机场将继续以客户需求为导向,关爱并服务特殊旅客群体,持续优化服务细节,创新服务措施,扩大服务产品覆盖面,全面打造更具影响力的长水服务品牌。


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