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天津滨海机场物流高效保障鲜活类货物获赠锦旗

2022-08-12

  中国民航网 通讯员胡彦哲、肖添 报道:8月4日,一位客户将一面印有“安全高效 尽职尽责 心系客户 服务一流”的锦旗送到天津滨海机场物流公司国内预配室,对预配员尽心尽责、优质高效的服务给予了赞扬和感谢。

  对民航运输业来说,每年的暑运期都是海鲜水产运输的旺季,包含鱼类在内的大量天津产河鲜、海鲜正通过“空中走廊”送往全国各地。每天从天津滨海机场物流公司启程的鲜活类货物均在10吨以上,高峰时可达25吨。

  天津滨海机场物流公司国内货站工作人员介绍,天津有得天独厚的自然环境、沿海优势,内陆河流纵横,各类河鲜、海鲜资源充足。加上如今网络购物盛行,使各类河鲜、海鲜销量剧增,也带动了运输业的发展。因为此类货物对时效要求很高,物流公司高度重视,出台专项保障方案,确保货物第一时间收运、配载及出库。

  上月,天津至深圳的航班CZ5820由于天气原因延误,航班落地后快速过站,机下操作时间不足,导致1200公斤鱼类货物没有装上航班。拉货回到库房时,距后续航班CZ8492的结载时间已经过去了2小时,见货物无法补运,客户十分着急。本着对客户负责的态度,物流公司预配员对后续航班状态进行查询,经多方核实,确认后续航班因天气原因延误,预计三分钟后才会抵达天津。出于安全考虑,按照岗位流程来说这种情况是不能再将货物进行配载的,但是考虑到货物的特殊性以及客户的切实诉求,预配员立即将事情经过上报值班领导。待领导同意后,预配员立刻协调各个部门,在有限的时间内,及时将拉货配到了后续航班上,最终货物安全出港,此举也得到了客户的高度认可。

  今后,天津滨海机场物流公司将持续致力于从客户需求出发,以规范服务为基础、以品牌服务为亮点、以客户需求为立足点、以服务创新为突破点,不断挖掘自身服务潜能,因地制宜地探索研究服务的新思路。


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