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首都机场安保公司开展暑运期间服务质量提升工作

2021-07-27

  中国民航网 中国民航网 通讯员王贺 报道:近日,为夯实暑运保障中的服务基础,规范员工服务行为,增强服务意识,全面提高自身服务质量和保障能力,首都机场安保公司(以下简称:安保公司)开展了暑运期间服务提升工作。

  在此次服务提升工作中,安保公司加强组织领导,组建专项服务培训小组及服务监察小组,强化责任,狠抓落实,坚持常态化疫情防控不放松,结合夏季天气特点做好预判工作,及时整合和调配现场勤务,并提前制定大面积航班延误预案和特殊情况应对方案,对雷雨天气勤务运行流程进一步细化,全方位、多角度筑牢为旅客服务的自身因素。

  在暑运期间结合“我为群众办实事”工作要求,安保公司全面把握现阶段老年人、无人陪儿童、团体旅客增多而产生的过检需求。通过“大手拉小手”儿童服务规范;发放“就这么‘检’单”宣传手册;推荐并指导旅客使用“易安检”小程序;为老年旅客提供人工验证柜台和快速通道;依法对军人和消防救援人员优先过检等多项举措全力做好此次暑运服务工作,在保障旅客安全出行的同时,提高旅客出行的舒适度及满意度。

  通过此次服务提升工作的开展,加强了安保公司全员的服务意识及服务能力。接下来,安保公司将继续积极践行真情服务理念,执行服务标准、服务规范,服务流程,推动各层级服务对标工作,为旅客带来方便、快捷、安心、舒适的国门安检服务体验。


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