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桂林机场召开2021年民用机场服务质量评价迎评启动会

2021-07-22

  中国民航网 通讯员葛艳平 报道:为贯彻落实2021年民用机场服务质量评价工作,进一步完善服务质量标准,健全服务管理体系,提升服务品牌建设,7月21日桂林机场召开2021年民用机场服务质量评价迎评启动会(以下简称“启动会”)。机场公司副总经理苏冬庆、各单位分管服务领导、迎审办成员及服务联络员参加了会议。

  启动会上,服务营销部经理对服务质量评价工作做部署,由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社共同组织的2021年民用机场服务质量质量评价工作,将依据2019年年旅客吞吐量200-1000万量级的33个机场开展服务质量综合评价。结合往年参评情况、T2航站楼运行现状以及2021年旅客满意度和投诉情况,将19项机场专业评价指标按关键程度分类为改进、提升、保持及创优四个等级,要求各单位应认真对照《2021年机场服务质量专业评审指标》中的内容进行全面梳理,制定专项方案,必须完全符合指标要求。

  迎审办副主任龚黎珍对服务质量评价工作做具体要求,一是掌握评审要求,将相关迎评内容和要求做实基层宣贯。二是树立评价指标,制定迎审方案,制定整改措施,形成闭环管理。三是建立服务体系,健全规章制度,依据行业内的规章与标准做好相关服务手册的完善与修订。四是推行人文理念,做好满意度调查,注重旅客人文关怀,将桂林文化特色与机场品牌融入服务品牌建设。五是提升品牌建设,选树标杆示范,持续构建“金桂飞”服务品牌体系,争创行业一流服务。

  苏冬庆副总经理在总结讲话时提出三点指示:一是明确评价目标。服务作为机场的核心竞争力,要结合自身发展突破观念,与时俱进,不断的满足旅客体验与需求。努力解决服务存在的短板、问题,实事求是的分析与解决。提升服务品质化、标准化及体系化,突出机场服务强项,对标国内先进机场,力争在此次评价中名列前茅。二是提升服务标准。各单位不仅是对标此次评价指标,还要将涉及服务质量相关的规章制度认真梳理,厘清标准,做到合规化、合法化的制度体系。统筹谋划服务产品,推动服务创新,呈现桂林机场服务特点与亮点。三是加强监督闭环。各单位要高度重视,要将各项指标逐一分解落实到科室,专人专项负责。迎审办要建立评价检查机制和管控机制,梳理任务清单,做好对内对外沟通联络,及时将材料汇总、审核及报送。

  2021年民用机场服务质量评价工作是对桂林机场服务进行多维度、多视角的全流程综合评价,也是对T2航站楼运行后保障能力和服务质量的全方位“体检”。下一步,桂林机场将按照评审工作方案逐步推进,并且紧密围绕“民航服务质量标准建设年”主题活动要求,对服务亮点项目持续推广,不断增加软硬件建设,完善 “金桂飞”服务品牌体系,全面提升服务品质,助推桂林机场高质量发展。


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