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长春龙嘉国际机场荣获2020年ACI“亚太区最佳机场奖”

2021-03-06

  中国民航网 通讯员张可宾、王冠程 报道:2021年3月1日,国际机场协会(ACI)正式公布2020年世界范围内获得机场服务质量奖的机场名单,长春龙嘉国际机场荣获2020年度“亚太地区500万至1500万量级最佳机场奖”及“客户之声奖”。这是长春机场继2018年获得ACI五项大奖之后再获殊荣,载入吉林机场集团发展史册。

  近年来,吉林机场集团深入贯彻习近平总书记对民航工作重要指示批示精神,在省市地方政府、行业主管部门的大力支持下,秉承“发展为了人民”的理念,坚守“真情服务”底线,加快基础设施建设补充步伐,不断拓展航空网络布局,丰富运行保障资源,优化服务流程,实现了又好又快的发展。2017年长春机场旅客吞吐量突破千万人次大关,成为国内第30个千万量级机场。2018年10月T2航站楼顺利投用,旅客出行环境得到了极大改善。2019年长春机场旅客吞吐量达到1400万,创历史高点。在民航局连续五年开展的民航服务质量专项行动中,聚难点、抓重点、展亮点、创特点,铸品牌,长春机场ACI旅客满意度从2016年的4.82上升到2020年的4.93,增速明显并保持历史高位,有力地体现了“吉林服务”文化软实力。

  2020年是极不平凡的一年,面对突如其来的新冠肺炎疫情,长春机场在统筹疫情防控与安全运营的同时,聚焦优质、高效、便捷的出行服务体验,再部署、再谋划、再实施,坚决打赢服务品质升级战。

  注重协同联动航班正常性实现新突破

  深度聚焦航班正常性热点话题,注册成立了长春机场运行服务行业协会,A-CDM生产运行系统智慧化运营,运管委协调决策机制有力有效,航班正常性稳步提升,实现了质的飞跃。在放行率和始发率“双达标”的基础上,首次且多次出现“双百”佳绩,曾一度跃升至全国旅客吞吐量0.2%(含)以上机场首位。

  注重科技引领智慧出行开创新局面

  深度融入吉林省智慧交通建设,优化自助值机、自助行李托运、行李全流程跟踪等服务保障流程,促进“无纸化”提质升级。上线“智慧巴士”系统,有效缩短了旅客排队等候时间。自主研发无接触式电梯按钮,实现电梯“隔空呼叫”,避免交叉感染风险,为平安出行增添了一份保障。

  注重以人为本特殊旅客服务取得新成效

  积极回应社会关切,升级特殊旅客服务标准和保障能力,实施“开设无健康码通道”等17项硬核举措,切实解决了老年人等特殊旅客运用智能技术出行困难的问题。

  注重创新突破品质化服务有了新思路

  充分利用大数据,完成了旅客遗失物品全国统一查询平台对接,提升了旅客失物找寻效率。依托96665服务热线,搭建旅客有效沟通桥梁,第一时间解决旅客服务诉求,服务质量得到持续提升。有力推进“空铁联运”服务,旅客出行更便捷。

  注重品牌引领机场文化体验获得新提升

  “与客同乐”“同场同心”形成品牌,融入民族文化元素,让旅客沉浸其中,提升文化认同感、增强民族自豪感。打造具有地域文化特色的机场景观,秋日里的“粮仓”,冬日里的“雪景”,岁月更替、四季变幻,呈现多处网红打卡地。以追求“关注细节、超出预想、追求卓越、触及心灵”服务理念的长春机场人,交上了一份地方认同、行业认可、旅客满意的答卷。

  国际机场协会年度奖项旨在表彰全球为客户提供卓越服务体验的机场。成绩既是鼓励又是鞭策。站在新的历史起点上,作为东北亚区域的航空枢纽,吉林对外开放的形象和窗口,长春机场将一如既往地践行“真情服务”理念,加快推进“人文机场”建设,在优化旅客乘机流程,推进差异化安检建设,统筹传统服务和智能服务,做好适老化服务保障,促进旅客中转、跨航司行李直挂等方面精心组织、精细谋划、精准发力,打造“吉林服务”新标杆,成为吉林对外开放的靓丽名片,为地方经济全面振兴全方位振兴作出应有的贡献。


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