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青岛机场获2019年度千万级机场“服务质量优秀奖”

2020-10-29

  《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 报道:10月29日,由中国民用航空局指导、中国民用机场协会主办的“2020年中国民航四型机场建设发展大会暨成果展”在厦门举行,会议宣布青岛机场集团在三年一度的全国民用机场服务质量评比中,从全国36家千万级机场里脱颖而出,蝉联“服务质量优秀奖”,这也是此次评比的综合类最高奖项。民航局副局长董志毅等领导为获奖单位颁奖。

  近年来,青岛机场集团始终坚持“以人民为中心”的发展理念,深入践行“真情服务”,积极推进“四型机场”建设,在同时推进新机场建设、老机场运行、转场的“三期叠加”关键时期,落实“全员服务”,聚焦旅客需求,努力打造便捷、高效、有温度、有品位的出行体验。

  在立足“三基”建设,夯实服务管理基础方面。青岛机场持续完善服务质量管理体系,不断健全服务规章标准;聚焦旅客投诉建议,不断完善和强化落实闭环管理机制,旅客满意度持续提升;不断深化品牌建设,组建“红马甲”“翼路真情”等八支服务团队,“翼路真情”荣获山东省及青岛市服务名牌、青岛市市长质量奖。

  为切实落实便民措施,全面提升旅客乘机体验。青岛机场持续优化“无纸化”服务,实现国内航班全程“无纸化”;大力推行自助服务模式,国内旅客自助值机比例达77%;实现“行李可视化”,旅客可实时监控行李搬运;自主研发“行李服务系统”,实现旅客实时跟踪查询不正常行李;不断提升运行品质,率先公布DH30米/RVR350米特殊II类运行标准,研究成果被民航局采用,A-CDM系统获得A级评价。

  青岛机场还围绕痛点堵点攻坚,积极寻标对标创标。坚持刀刃向内、自我加压,确立高于行业标准的行李提取时限,实现国内航班行李平均用时首件3.5分钟、末件7.9分钟;推进“厕所革命”,制定高标准、严要求的保洁标准,卫生间环境大幅改善;全面推行航站楼商品“同城同质同价”,推出“限价餐饮”“平价早餐”,大众化商品比例提升至70%,商品价格平均下降34%。

  为多元化打造服务产品,彰显真情人文服务。青岛机场聚焦个性化服务需求,增设“女性专用”安检通道,体现女性关爱;关注老年人、儿童等特殊旅客服务需求,在预约、值机、安检、登机等环节提供全方位、全流程的专属服务;贯彻落实“军人依法优先”,积极开展军人“四优”服务;围绕春节、国庆节、重阳节等传统和国际性节日,策划主题服务活动,营造浓厚节日和文化氛围。

  下一步,青岛机场集团将持续践行“真情服务”“全员服务”理念,围绕“平安、绿色、智慧、人文”,紧跟行业发展趋势,依托胶东新机场建设资源优势,努力为广大旅客提供更多“有效率、有温度、更懂人”的服务产品。


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