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继南航之后深航也推出多渠道退改签服务 收费乱象或将打破

2018-06-23

  继南航推出全渠道机票退改签业务后,6月22日,深圳航空微信公众号宣布,深圳航空开放多渠道改签服务,所有深航机票都可以在深航APP、官方微信公众号、深航官网提交改期,用户只要通过深航官网、手机客户端、微信公众号的“延误改签”功能就可以快速办理。

  深航表示,无论什么渠道购买的深航机票,只要遇到航班发生变动(延误、取消)的改期情况,所有正常的大人、儿童票都能在以上渠道完成自助改期。在深航这些渠道上,只有往返程团队票、代码共享航班、涉及到担架轮椅的旅客等特殊情况不能改。此外,深航航班非自愿能改的是前后三天的航班。

  遇到大面积航班延误时,深航会给旅客提醒迁移新航班。除了能改到深航的航班外,国航、南航、东航这些其他航空公司的航班也能改过去。但是外航航班部分需要机场确认座位。

  关于第三方平台退改签的收费,深航表示,深航退改签有具体的收费标准,对客与对第三方渠道都是按标准收费。第三方平台对客的收费政策以各平台实际操作为准。深航建议旅客直接在深航官网、APP与微信公众号等官方渠道购买机票,按标准享受深航退改签服务。

深航APP改期办理界面

深航官网改期办理界面

“深圳航空”公众号机票改期办理页面

  6月12日,南航高调推出机票退票、改期新功能引起业界高度关注,该举动是出于规范市场乱象,实现安全透明的机票退改。除了南航,长龙航空也推行了所有直销渠道出售机票可在官网和微信自助退改的服务。某航空业专家告诉记者,南航此举若得到国内航司的跟进,将打破一直以来的机票退改签收费的乱象,断了违规机票代理的生存空间,也可能使得所有OTA回到同一起跑线上,并加速市场洗牌。

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