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空姐日志:不用谢!给旅客暖心的服务是我们南航的责任!

2017-03-02

      “乘务长,1A座的杨女士说她感冒了,飞机起飞以后想躺在座位前面的地板上!”两舱乘务员谭萌萌一脸迷惑的看着我。赶快去看看!这位杨女士,面色蜡黄,眼窝深陷,愁眉苦脸,非常虚弱,还一直在不停的咳嗽。“她感冒了?要躺在地板上?”职业的敏感让我意识到,杨女士并不仅仅只是感冒。

有爱的姐妹俩 付饶摄

  我正在考虑怎么办时,一位大姐来到我面前,小心翼翼的问到:“你好,我是1A座旅客的姐姐,我妹妹得了癌症,我们这次是去上海看病的。如果有空座位,我可以稍微往前坐几排么?方便我照顾她。”大姐的一番话证实了我的想法。“大姐,当然没有问题。等旅客登机结束了,我给你调换一个靠前的座位。”“太好了!谢谢你!”

  旅客很快就上齐了。大姐一直站在妹妹身边,嘘寒问暖,寸步不离。旁边1C和1H的旅客感觉有些不太高兴。我赶紧上前悄悄告诉了他们实情。听到原因后,1C和1H的旅客都露出了理解的笑容。

做为南航人我很自豪 付饶摄

  “杨女士想躺着休息,可是今天头等舱满客,而且我们的座椅不能平放,这可怎么办?”我边巡视客舱边思索着。我注意到高端经济舱只有八个旅客,有一排三个的空座位,如果让她平躺在这儿肯定会更舒服一些,而且也方便大姐照顾她。好,就这么愉快的决定了!我返身回到头等舱。“你好,杨女士,今天我们的高端经济舱有一排三个的空座位,飞机平飞以后,你可以过去平躺着,那样会更舒适一些。”“真的啊,谢谢谢谢!”杨女士非常感激的说到。

  飞机平飞后,我引导杨女士在高端经济舱躺好,为她系上安全带、盖好毛毯。她的姐姐也一直在旁边帮忙。为了防止晕机,我叮嘱她不要喝咖啡和茶水,有任何不舒适立刻叫我们。我又安排谭萌萌全程关注杨女士的健康状况。“乘务长,杨女士要吃非常清淡的食物,可是咱们只有肉类的菜,都比较油腻。”谭萌萌一脸无奈的对我说。“咱们不是有一份备份素食么?刚好给她吃。”正在发愁吃什么的杨女士看到我们端去的素食,喜笑颜开。

我们收获满满 付饶摄

  客舱里慢慢地热闹起来,大家都鼓励杨女士,一定要开开心心的度过每一天!乐观积极向上会让生活充满阳光!上帝给你关了一道门,一定会给你打开一扇窗!不经历风雨哪能见彩虹!微笑是治愈一切的良药!...客舱里满满的正能量感染了杨女士,她看起来容光焕发、神采奕奕,整个人充满了活力。

  “杨女士,你今天这么开心,我给你和姐姐照张合影留作纪念吧。”“太好了,自从我生病以后,就再也没有和家人照过合影了。”我拿出Ipad,记录下了这珍贵的一刻。“你们的服务太好了,我要给你们写表扬信!”杨女士说。其他的旅客也被我们的真情服务打动,纷纷主动提出要写表扬信。第一次收到这么多表扬信,我们也好开心!

  “太感谢你们啦!一路上无微不至的照顾我重病的妹妹!我已经很久没有见过她这么开心了!非常感谢你们!…”姐姐紧紧握住我的手。“大姐,祝你们在上海看病一切顺利,给旅客最暖心的服务是我们南航的责任!”姐姐愣了一下,眼睛里闪着泪光,然后露出了灿烂的笑容。

姐妹留言表达谢意 付饶摄

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